| Preguntas frequentes
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| 1 PREGUNTA:
¿Cómo puedo encontrar y reservar un hotel?
1 RESPUESTA
Puede encontrar un hotel buscando por área o categoría del hotel. Una vez seleccionado el hotel bastan tres pasos para realizar la reserva.
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| 2 PREGUNTA:
¿Cómo puedo saber que mi reserva ha sido aceptada?
2 RESPUESTA:
Aparecerá en su pantalla un mensaje de confirmación cuando la reserva haya finalizado.
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| 3 PREGUNTA:
¿Recibiré una confirmación de la reserva del hotel?
3 RESPUESTA:
Sí, recibirá un correo electrónico confirmando su reserva. Se le enviará un correo electrónico a la dirección que nos haya indicado al darse de alta e inmediatamente después de que complete su reserva. Éste correo electrónico contiene los detalles de la reserva que acaba de realizar.
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| 4 PREGUNTA:
¿Tengo que pagar ahora?
4 RESPUESTA:
Sí. El importe total de la reserva se cargará en su tarjeta de crédito tan pronto como haya confirmado la reserva.
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| 5 PREGUNTA:
¿Tengo que enviar el número de mi tarjeta crédito vía la red para confirmar la reserva? ¿Este proceso es seguro?
5 RESPUESTA:
Hacemos todo lo posible para mantener sus datos personales, incluyendo el número de su tarjeta crédito, seguro. Sólo admitiremos que pueda enviar el número de su tarjeta a nosotros vía la red, si su navegador soporte el protocolo de encriptación SSL. Es decir, los detalles de la tarjeta de crédito se codifican en un formato que impide que ante una eventual interceptación de los datos estos puedan ser decodificados. Una vez se reciben los datos en nuestro servidor seguro su tarjeta de crédito no se vuelve a transmitir más a través de Internet.
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| 6 PREGUNTA:
¿Si no uso los servicios comprados, y no he cancelado la reserva, se cargará igualmente la cantidad a mi tarjeta de crédito?
6 RESPUESTA:
Si no ha cancelado la reserva dentro del periodo en el que se admiten cancelaciones, Bookcostablanca.com le cobrará la cantidad íntegra de la reserva. Si tiene preguntas sobre cuáles son las condiciones de cancelación de su reserva, puede contactar con Atención al Cliente.
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| 7 PREGUNTA:
¿Los precios de hoteles son por persona o por habitación?
7 RESPUESTA:
Los precios de hoteles que aparecen en la lista de ofertas de hoteles son por persona y noche.
El primer precio que aparece después de una búsqueda de hoteles es un precio total, basado en el número de habitaciones, noches de estancia, personas y el régimen base. Después de elegir el tipo de habitación que quiere, el próximo paso de la reserva le da la posibilidad de añadir servicios que tengan suplemento como media pensión, pensión completa o todo incluido. Cuando elija un suplemento, el motor de reservas recalculará automáticamente el valor de su reserva, añadiendo el suplemento elegido. En el precio final se ha tenido en cuenta cualquier otro suplemento obligatorio y los descuentos aplicables, y están claramente indicados en su reserva.
El precio final que aparece en la ultima pagina de reserva, donde le pedimos sus datos personales (nombre, ciudad, país, tarjeta crédito etc), es el precio total del paquete que ha elegido y representa la cantidad total que debe pagar.
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| 8 PREGUNTA:
¿Los precios de apartamentos son por unidad y noche?
8 RESPUESTA:
Sí, los precios de apartamentos son por unidad y noche. Puede ver excepciones cuando es obligatorio reservar un apartamento con régimen incluido, como media pensión, pensión completa o todo incluido.
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| 9 PREGUNTA:
¿Cómo puedo reservar dos habitaciones?
9 RESPUESTA:
Seleccione el numero de habitaciones que desee en el desplegable que encontrara el la pantalla de busqueda.
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| 10 PREGUNTA:
¿Llegaré por la noche, tengo que informar a alguien?
10 RESPUESTA:
No tiene que informar a nadie, pero si necesita asistencia puede contactar con Atención al Cliente.
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| 11 PREGUNTA:
Tengo comentarios sobre una estancia reciente en un hotel. ¿A quien puedo pasar estos comentarios?
11 RESPUESTA:
Atención al Cliente está disponible para cualquier comentario o duda que pueda tener durante su estancia
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| 12 PREGUNTA:
¿Las tasas están incluidos en el precio?
12 RESPUESTA:
Sí, el precio es íntegro, no se va a realizar ningún cobro adicional en su cuenta de tarjeta crédito después de que su reserva haya sido confirmada.
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| 13 PREGUNTA:
¿En el precio está incluido el desayuno?
13 RESPUESTA:
El desayuno no está siempre incluido. Consulte la reserva para ver más detalles de los términos y condiciones de su estancia.
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